Hacia la responsabilidad fiscal inteligente
Un estudio reveló que más de 40% de los contribuyentes reportó haber cometido un error al realizar sus declaraciones fiscales, y que casi un 70% de los contribuyentes en 12 países dijeron que está dispuesto a utilizar Inteligencia Artificial para mejorar la precisión de las declaraciones de impuestos.
El estudio “Accenture Digital Taxpayers Research” señala que en una época en la que personas de todo el mundo esperan experiencias sencillas y prácticas para los consumidores, las normas y regulaciones fiscales aún confunden a los ciudadanos. Por ejemplo, 38% de los encuestados afirman que no están seguros de pagar la cantidad correcta de impuestos, y 44% señaló que sienten que su conocimiento fiscal podría mejorar. Si bien la mayoría de los encuestados dijo tener contacto limitado con sus autoridades fiscales después de presentar un formulario de impuestos, la mitad informó haber contactado a su autoridad fiscal una o dos veces el año pasado. La mayoría de los contactos fueron para resolver los errores del contribuyente al completar el formulario o conciliar los pagos adeudados.
El informe también indica que los ciudadanos se sentirían cómodos usando herramientas basadas en Inteligencia Artificial en el proceso de declaración de impuestos. Un 67% de los contribuyentes dijeron que si se les ofreciera, usarían un "asistente de impuestos digital", o un asistente virtual, que pudiera ayudarlos a resolver cualquier pregunta fiscal con un lenguaje natural y que con el tiempo, pueda volverse más inteligente y asertivo sobre la situación tributaria personal y profesional de cada contribuyente.
Acerca de las principales razones para recibir ayuda de la inteligencia artificial, más de la mitad de los encuestados dijeron que es más probable que utilicen un asistente fiscal digital si automatizan formularios con información básica del contribuyente, un 55% si reducen o eliminan errores, otro 55% si hacen más conveniente el proceso de declaración de impuestos y 67% si disminuye la cantidad de tiempo para recibir un reembolso.
"Con la inteligencia artificial en cada vez más aspectos de nuestra vida diaria, desde asistentes de voz digitales hasta dispositivos domésticos inteligentes, las autoridades fiscales también están buscando aprovechar su potencial", dijo Martín Folino managing director, Servicios Financieros en Accenture México "No pasará mucho tiempo antes de que los ciudadanos puedan hablar con bots automatizados expertos en impuestos para entender y pagar sus impuestos".
Un asistente de impuestos digital basado en inteligencia artificial podría ayudar a las autoridades tributarias a mejorar o aumentar la personalización de los servicios, y 7 de cada 10 contribuyentes dijeron que quieren que su autoridad tributaria les brinde servicios más personalizados en el futuro. Entre los servicios o experiencias personalizadas en los que los encuestados mencionaron mayor interés, están el contenido del sitio web relevante y específico para el contribuyente, un servicio personalizado que verifique la declaración final de impuestos con el contribuyente y una mejor toma de conciencia por parte del servicio de atención al cliente de la autoridad tributaria con respecto a situaciones de impuestos personales y transacciones pasadas.
"Los avances en inteligencia artificial, en particular el procesamiento del lenguaje natural, están creando la capacidad de admitir conversaciones de voz entre personas y tecnología", señaló Folino. "Las implicaciones para AI también se extienden a procesos como las auditorías, el manejo de riesgos y cumplimiento y la precisión de las solicitudes a los contribuyentes. La Inteligencia Artificial alterará radicalmente los enfoques tradicionales de comunicación y procesamiento de información ".
*Con información de Accenture
