Luuna celebra 8 años de evolucionar el descanso y presenta su primer planta de producción
Un holding mexicano formado por tres socios provenientes de la industria automotriz, está transformando el descanso de los mexicanos desde hace ocho años, a través de colchones sin resortes y almohadas.
Se trata de la compañía Zebrands, propietaria de la marca Luuna, que se ha colocado en el liderazgo de la industria moderna del descanso, por la innovación y su modelo de negocio basado en la satisfacción plena de sus clientes.
Carlos D. Salinas, Guillermo Villegas, William Kasstan y Laurén Maire son los visionarios fundadores de Luuna. Y sobre su creación el CMO y Co-Fundador de Luuna, Guillermo Villegas: "Desde nuestros inicios en 2015, hemos sido testigos del impacto que un buen descanso tiene en la vida de las personas. Motivados por esta convicción, nuestra misión ha sido siempre clara: revolucionar la experiencia del descanso y el sueño de los mexicanos”, dijo
Bajo este precepto nació Luuna, una marca de venta en línea de colchones, con entrega directa a las puertas de una casa en una caja, y con garantía de devolución de la compra, si el producto no satisfacía al cliente.
Con una inversión inicial de tan solo MN$1.5 millones, Luuna comenzó a operar, y se aventuró en el mercado digital, siendo los pioneros en ofrecer envío directo desde la fábrica, lo que redujo drásticamente costos y tiempos de espera que anteriormente se extendían hasta cinco semanas.
La producción y distribución de productos se gestionaban desde una pequeña bodega de 300 metros cuadrados. En 2016, dieron otro paso audaz al inaugurar su primer centro de distribución, convirtiéndose en líderes al ofrecer entregas de colchones el mismo día de la compra con horarios programados.
El descanso, un pilar fundamental de Luuna
La innovación en el descanso es un pilar fundamental en Luuna, ya que comprende que un buen sueño es esencial para afrontar cada día con vitalidad y energía. Para abordar este desafío, realizaron una encuesta a 12 500 mexicanos y los resultados revelaron una realidad impactante: el 64% de los encuestados admitió experimentar problemas para conciliar el sueño y sentirse constantemente fatigados, lo que tiene un impacto negativo en su bienestar diario.
Desde sus inicios, la marca marcó un parteaguas en la industria del descanso, al introducir el primer colchón mexicano que combinaba tecnología memory foam y otras espumas formuladas y desarrolladas in house, -tras muchos intentos de fabricación de la memory foam y espumas de gran alta calidad-, rompiendo con los modelos tradicionales y estableciendo un nuevo estándar en el mercado, hasta la creación de su producto icónico Luuna Original.
Luuna preponderó la innovación para desarrollar productos para el descanso que se centran directamente en las necesidades de quienes confían en ellos, por la tecnología con la que están construidos los colchones, lo cual les dió la seguridad para ofrecer una garantía de devolución, si el producto no satisfacía al cliente.
Hoy en día, se enorgullecen de compartir que han acumulado más de 1.5 millones de reseñas positivas que respaldan la calidad del colchón Luuna Original, como el mejor calificado ante Notario Público.
Venta omnicanal
Comentó el CMO y Co-Fundador de Luuna, Guillermo Villegas: “Tras las ventas en línea escuchamos de los consumidores que querían verlos, tocarlos por lo que decidieron poner un pequeño showroom en Masaryk, Polanco (CDMX), y fue impresionante ver cómo llegaba gente. En 2016 decidimos abrir nuestras dos primeras tiendas en Sta. Fe y en Polanco, esta última tiene siete años”, explicó.
“Desde entonces tuvimos una tesis muy clara, para abrir cada vez más tiendas, y abrimos 37 tiendas y vamos a hacer una expansión más agresiva este año”, citó.
Actualmente, cuenta con 70 tiendas propias ubicadas en 24 estados de la República Mexicana. Proyectando cerrar el 2023 con más de 90 tiendas en 24 estados a lo largo de la república, para llegar a ciudades donde aún no estamos como León, Gto, Mérida, Yucatán, Cancún, Q.R., Campeche, Villahermosa, Tab., Tuxtla, Gtz. y que en línea nos pidieron ofrecer un espacio para vivir la experiencia, además de tener presencia en más de 300 puntos de venta.
“Y nos gustó el abrir más tiendas, porque nos da retroalimentación. México es tan basto que vemos productos que en el norte funcionan, que en el sureste no, y que en el centro son distintas.
“Por ejemplo, personas de Tijuana tienen que ir a EUA porque requieren medidas diferentes, gente en el sureste que duerme en hamaca y tiene necesidades distintas en cuanto a las almohadas y los acojinamientos, y gracias a la cercanía de nuestros puntos de venta, podremos tener esa retroalimentación y con eso mejorar el portafolio de nuestros productos y hacer innovaciones y productos que atiendan esas necesidades”, mencionó. El 2023 cerrarán con 90 tiendas, y en el 2024 piensan cerrar más de 150 tiendas.
Y mencionaron que aunque iniciaron con la venta en línea y han abierto tiendas físicas, el e-commerce sigue siendo fundamental, ya que con cada apertura de un punto de venta, se duplica la venta on line.
“Es decir, cuando se abre una tienda, las personas que van no necesariamente toman la decisión de compra ahí, la analizan, esperan, y después los piden. Y ambos canales de venta se complementan”, explicó Villegas.
Primera planta de manufactura
La inauguración de su planta de manufactura "Zemake" de 16 000 metros cuadrados opera con más de 290 colaboradores, será un centro de diseño, innovación y producción de espumas de alta densidad. Esto permitirá a Luuna expandir su gama de productos, incluyendo colchones, almohadas y blancos, no sólo en México, sino también en el mercado brasileño al que ingresaron el año pasado.
La planta Zemake está equipada con un laboratorio de investigación y desarrollo y una espumadora de última generación capaz de producir grandes volúmenes de espuma diariamente, con diversas tecnologías que diversifican la oferta de materiales propios de Luuna. Además de Memory Foam producen espumas de alta resiliencia, incluso infusionadas con Gel y Cobre para lograr efectos de frescura y calidad superiores, lo que consolida aún más su liderazgo en el sector.
Esta nueva planta permitirá a Luuna innovar con mayor agilidad y, crear productos especializados de acuerdo a cada región, comentó Guillermo Villegas: “al tener nuestra propia planta y abrir más puntos de venta en diferentes estados del país, nos permite conocer las necesidades de los usuarios de diferentes regiones y crear productos de acuerdo a sus necesidades.
Integración vertical enfocada al consumidor
Para llegar a donde se encuentra Zebrands (empresa propietaria de la marca Luuna) evolucionó a través de cuatro grandes etapas de integración vertical e innovación.
La primera fue integrarse verticalmente hacia el consumidor, con sus tiendas y sitio web; luego se integró la parte de logística invirtiendo en su flotilla propia de reparto y almacenes; su tercer eslabón fue integrarse verticalmente a través de su tecnología y software propios, logrando la mejor visibilidad y control de la operación para brindar un mejor servicio; su cuarta etapa es esta, la integración vertical en manufactura, que les permite lograr una mayor innovación y al mismo tiempo obtener mejores costos para trasladar estos beneficios a sus consumidores.
En 2019 Zebrands lanza Nooz, compañía enfocada a crear muebles de descanso, y en 2022, lanza Mappa, especializada en productos de viaje premium, para todos aquéllos que buscan conocer, escapar, explorar y reinventarse. Con tres marcas enfocadas en descanso, bienestar y viajes, presencia de marca en México y Brasil, Zebrands continuará…
