5 retos del e-Commerce
El e-Commerce en México crece y aumenta su confiabilidad en el mercado mexicano, por ejemplo, en el último año 8 de cada 10 usuarios de Internet compró productos o servicios en línea, de acuerdo con datos del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI).
Sin embargo, el país aún tiene un largo camino por recorrer para alcanzar a los grandes como Brasil o Argentina, quienes, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), ocupan el primer y segundo lugar en este ámbito a nivel Latinoamérica.
Ante este panorama, es necesario hacer frente a los 5 retos que tiene que vencer el e-Commerce en México este 2018, de acuerdo al ISDI, que son los siguientes:
1. Móvil: la asignatura pendiente en el e-Commerce mexicano
Dentro de los primeros retos que enfrenta el e-Commerce, apunta el ISDI, está colocar al móvil como un dispositivo de confianza para comprar, esto aún cuando en México ya se cuenta con un 60% de la penetración del mercado.
Para potenciar al smartphone, lo que necesitan hacer las marcas es implementar plataformas móviles responsivas para cualquier tipo de dispositivo, para que así se garantice una experiencia óptima a los usuarios, en su navegación, selección, compra y devolución (si lo desea).
2. Omnicanalidad: hacia un enfoque customer–centric
Proporcionar una experiencia integral de cliente, en la que se convierta en el centro de atención, es otro de los retos a los que apunta el Instituto.
Por lo que los algoritmos de ‘referencia’ o ‘sugeridos’ son una pieza esencial para lograr este objetivo. A través del análisis de comportamientos de los clientes en las plataformas, es posible generar "conocimiento sobre ellos" para ofrecer productos atractivos para ellos, proporcionándoles un tipo de atención personalizada.
3. Transparencia: gestionando la incertidumbre del consumidor
Anteriormente se pensaba que las compras online eran una caja negra donde el control del usuario a lo largo del proceso estaba limitado; ante este tercer reto, se debe brindar al usuario claridad en el momento de compra, mostrarle a detalle y con información completa el artículo que quiere comprar, además del feedback en el momento de envío y posibilidad de rastrear el mismo.
4. Flexibilidad estratégica: adaptándose a un consumidor cambiante
La flexibilidad que demandan los consumidores digitales exige un cambio cultural a todas las empresas y hay quienes se niegan a pasar de este punto porque significaría una fuerte inversión de tiempo y dinero.
Sin embargo, puede comenzarse con la segmentación de los usuarios a través de los canales de atracción que es donde se empieza a conocer el perfil de cada consumidor y así poder ofrecer de la manera correcta todo el catálogo de productos.
5. Data: cultura, accionabilidad y automatización
Parte importante de la funcionabilidad e impulso de los comercios electrónicos en México son la definición de las necesidades de negocio y buscar la respuesta en los datos. Para un ecosistema de datos óptimo es necesario buscar y entender las necesidades de los usuarios que llegan a las tiendas.
¿Qué otros retos consideras que enfrenta el e-Commerce en México? Dínoslos en los comentarios. #HazMarketing
