Radiografía del consumidor en un mercado en transformación
Por Dr. Rajagopal, profesor asociado de Marketing, y Dra, Raquel Castaño, directora académica en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
Explicar el comportamiento del consumidor en la actualidad parece ser más complejo que interpretar el paradigma de las percepciones, actitudes y comportamiento de las teorías cognitivas clásicas. Con un entorno de mercado en rápido cambio, el comportamiento del consumidor es impulsado en gran medida por las emociones, la influencia de los pares y los valores percibidos. Cuando una empresa conecta con las emociones de los clientes, las ganancias pueden ser enormes.
En el libro Consumers and Markets: Analyzing Behavioral Shifts and Emerging Challenges, documentamos el desarrollo del comportamiento del consumidor actual en paradigmas de negocio cambiantes y detallamos las implicaciones que se derivan para la gestión de las empresas y la obtención de ventaja competitiva.
Los consumidores y los mercados son como el viento, que nunca fluye en la misma dirección y con la misma intensidad. Ambos lideran los cambios y producen nuevas experiencias en medio del caos. En ese sentido, analizamos los patrones y prácticas asociadas con los consumidores y los mercados, y detectamos que la cultura y el contexto de cada cliente son elementos clave para que las empresas aprovechen las oportunidades de mercado.
Más allá de la comprensión de los consumidores como individuos, es necesario conocer qué factores sociales y culturales están dando forma a sus vidas. Es decir, entender las decisiones de consumo que impactan en su bienestar y calidad de vida. Asimismo, entre los temas abordados, destacamos los siguientes:
- Evolución de los mercados globales de consumo
- Comprensión de los consumidores a través de la investigación de mercados,
- Simbiosis entre consumidor y mercado
- Información sobre la salud del consumidor y la toma de decisiones
- Cómo se cataliza la propensión de compra
- Interrelación entre innovación, tecnología y consumo
- Patrones de consumo disfuncionales
- Servicio a los consumidores en los mercados emergentes
- Gestión de experiencias de los consumidores
- Futuro de los consumidores
En ese sentido, es necesario comprender la díada consumidores-mercado y cómo una oferta centrada en el cliente ubica a los usuarios en el centro de la definición activa de lo que quieren ser o poseer. Por ello, discernir los cambios en el comportamiento de los consumidores es crucial para el crecimiento del negocio y la implementación de estrategias de marketing.
