Alloxentric comparte tendencias tecnológicas para mejorar la atención a los consumidores
La pandemia de la COVID-19 cambió el estilo de vida de las personas y la forma de operar de las compañías. Con las recomendaciones de confinamiento, los canales digitales se han consolidado dentro de los más importantes para los negocios, por ello es importante que las compañías inviertan en soluciones que brinden una mejor experiencia al usuario.
Por ello, Alloxentric, empresa especializada en comunicación omnicanal para mejorar la atención al cliente, compartió seis tendencias tecnológicas que ayudarán a las compañías a mantenerse competitivos y mejorar las habilidades de comunicación para atraer y enamorar a los consumidores durante 2022.
- Definir el tono de los voicebots y mejorar su rendimiento: con la pandemia incrementó el uso de bots conversacionales en servicios de atención al cliente. Por ello, para el próximo año, las empresas deberán implementar herramientas para ganarse la fidelidad de los consumidores y no solo ofrecer un servicio inmediato, sino de calidad.
- Consolidación de nuevos canales de texto: en los últimos años ha incrementado el uso de diversas plataformas de mensajería entre los consumidores, quienes buscan que la interacción sea más rápida, accesible y atractiva con sus marcas. De acuerdo con información de Alloxentrix, Whatsapp, Discord y Signal fueron las alternativas que generaron mayor interacción por parte de usuarios jóvenes.
- Herramientas de analítica: Alloxentric recomienda a las empresas contar con herramientas que permitan analizar y entender el comportamiento de los clientes, preferencias y necesidades, así como mejorar su experiencia y diseñar mejores estrategias de marketing.
- Aumento de modelos de comprensión del lenguaje como GPT-3 y Megatron Turing: los algoritmos tradicionales para la generación de textos y narrativa escritas por humanos se pueden programar para generar texto artificialmente inteligente, por ello en 2022 que incremente el uso de estos modelos.
- Tarjetas más poderosas para entrenamiento de modelos de IA: la inteligencia artificial se ha convertido en uno de los pilares de la atención al cliente, pero en 2022 las tarjetas o unidad de procesamiento gráfico (GPU) tendrán una mayor demanda, ya que son las encargadas de procesar los gráficos que utiliza el sistema de computo para la creación de programas o modelos que ayuden a resolver los problemas que pudieran a llegar a tener los consumidores.
- Soluciones en comunidades de usuarios: Actualmente, los usuarios cuentan con diversos canales digitales para interactuar con comunidades de usuarios con los mismos intereses. Por ello, los foros en línea serán más populares y contribuirán a un cambio en el servicio al cliente.
"Estamos seguros de que el futuro tendrá muchos avances tecnológicos y como resultado los negocios tendrán grandes oportunidades para utilizar bots en divisas tareas que permitan agilizar el servicio de atención al cliente. En el caso de los consumidores mexicanos ya se comunican a través de multicanales y esperan que su respuesta sea inmediata de parte de las organizaciones, por lo que la implementación de estas tecnologías podrá fortalecer las habilidades de comunicación de los agentes y apoyarse de los bots para las tareas repetitivas o frecuentes’’, dijo Pablo Gómez, country Sales manager de Alloxentric en México.
