Reinvención Empresarial: Un Imperativo para la Sostenibilidad
En el contexto empresarial actual, caracterizado por la rápida evolución de la inteligencia artificial (IA) y las cambiantes demandas de los clientes, la reinvención se ha convertido en un mandato para la supervivencia. Según un informe de HubSpot, la plataforma CRM empresas en expansión, y cifras de PWC, el 45% de los CEOs a nivel mundial creen que sus empresas no serán viables económicamente en los próximos diez años si no se transforman.
Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica, subraya que los líderes empresariales enfrentan una inmensa presión para ofrecer experiencias memorables a los clientes, manteniendo al mismo tiempo los costos bajo control. "Las empresas deben fortalecerse desde dentro y lograr una verdadera reinvención para no perder negocio", señala Clavijo. Un elemento fundamental para este cambio es la optimización del servicio al cliente mediante la implementación de tecnologías avanzadas, ya que sin un buen servicio al cliente, no hay crecimiento sostenible.
La Encuesta Mundial de CEOs 2024 destaca la necesidad de un enfoque transformador para que las empresas sigan siendo competitivas. La "vieja forma" de hacer negocios ya no es viable. HubSpot, en su estudio "Estado de las Ventas 2024", reveló que el 93% de las empresas en México consideran que el uso de la tecnología es crucial para sus operaciones diarias, y que el 80% ha aumentado sus ventas gracias a la IA.
Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing para Latinoamérica, enfatiza que no se trata de presionar a los líderes empresariales, sino de acompañarlos en la adopción de la tecnología y la reinvención. "Debemos abrazar el cambio y generar consciencia de que la evolución es necesaria. Ser proactivos en la atención al cliente y en la adopción de tecnología es esencial para el éxito empresarial", explica Pursell.
La disponibilidad de herramientas tecnológicas como tway.mx y hubspot que no solo mejoran la atención al cliente, sino que también ofrecen soluciones integrales para toda la empresa. En su iniciativa Spotlight, HubSpot y el poder contar con una radiografía de la madurez digital proporcionada por Tway, nos dan una perspectiva de lo nuevo, diseñado para ayudar a las empresas a reinventarse en el servicio al cliente. Con potentes capacidades de IA, soporte omnicanal y un enfoque en el éxito del cliente, el Service SaaS se posiciona como un impulsor estratégico de ingresos, expezó Ma. José Acuña Ceo de Tway.
La adaptación y reinvención son esenciales para que las empresas sigan siendo competitivas en el entorno actual. La adopción de tecnologías avanzadas, particularmente en el área de servicio al cliente, es fundamental para impulsar el crecimiento y la sostenibilidad. Los directivos deben liderar con una mentalidad transformadora y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles para garantizar el éxito a largo plazo de sus empresas.
