El marketing de las emociones puede ser también social
Por Martha Elizalde Durán, académica de la Facultad de Responsabilidad Social de la Universidad Anáhuac México
Sin duda el marketing de las emociones se ha puesto de moda y de la mano, el Marketing social y también conocido como con causa. Cada vez estamos más expuestos a una oleada de exceso de emociones en todos los contenidos de publicidad, pensando que eso es lo correcto para las marcas.
El marketing emocional es aquella disciplina cuyas estrategias de venta de un producto o servicio que están centradas en conectar con el público a nivel comunicacional. Esto es debido a la capacidad del cliente de tomar la decisión cuando quiere adquirir un producto o servicio. El análisis de las emociones en marketing te ayudará a entender mejor a tu audiencia.
A la hora de tomar decisiones sobre tu estrategia de marca, es conveniente entender qué motivaciones hay detrás de las decisiones de compra de tus clientes.
El marketing emocional permite a las marcas crear y desarrollar un vínculo afectivo con los clientes y posibles clientes, de tal forma que estos sientan a la marca como algo propio, y sientan deseos de aportar a su crecimiento y supervivencia.
Ahora, el marketing de causas también conocido como marketing social se encarga de ayudar a contribuir con causas sociales apelando a las emociones, sin descuidar la rentabilidad de la empresa o marca; el objetivo de este tipo de marketing es originar ganancias tanto para la empresa como para la sociedad. Aquí se apela a la conexión que los clientes pueden tener con la causa para convertirse en donantes. Entre sus motivadores pueden estar la conexión emocional o el sentido del compromiso.
Las ventajas del marketing social son las siguientes:
- Contribuye a mejorar la sociedad y a crear un mundo mejor
- Mejora la imagen de marca
- Crear un vínculo emocional con el cliente
- Incremento en las ventas
- Permite a la marca diferenciarse de la competencia a través de la generación de valor humano y social.
La publicidad y el marketing emocional persiguen conectar la marca con los sentimientos positivos de sus clientes. En definitiva, el marketing emocional es una estrategia diferenciadora para las marcas. Les ayuda a transmitir sus valores y a conectar con las necesidades y aspiraciones emocionales de sus clientes.
Kotler dice que en estos últimos años hay que reconocer que ahora el poder pertenece al consumidor: las ventas deben buscar y respetar al diálogo y el marketing social busca servir como conexión y colaboración.
El propósito del branding es posicionar una marca en la mente y en los sentimientos de los individuos con el fin de generar una alianza positiva, tanto para consumo directo como para asociarse o comprometerse con una causa. Asimismo, el branding resalta los valores propios de una marca y promueve una percepción de satisfacción emocional en el consumidor.
Una alianza entre una estrategia basada en el marketing de las emociones y el social, tiene beneficios para las marcas.
Veamos algunos de ellos:
Las redes sociales son aprovechadas como plataformas para difundir causas, concienciar y actuar. Estoy convencida que no hay redes sociales buenas o malas, si no usuarios que hacen un buen o mal uso de ellas y de nosotros depende. Somos la clave para difundir contenidos con causa apelando a las emociones. La clave para concienciar y, sobre todo, para poder actuar en consecuencia.
La difusión de dichos contenidos a través de las redes sociales hace que la viralización se propague a la velocidad de la luz, más en estas épocas logrando con ello mayor impacto y mejor efecto y reacción de la sociedad.
La humanización de las marcas empieza por el factor humano de las mismas y sus conexiones emocionales. Si a esto le unimos un componente social o de cuidado del medio ambiente se puede generar confianza, consumo y compromiso.
Correo electrónico: martha.elizalde@anahuac.mx
