Tendencias tecnológicas en el ecommerce: el reto de los emprendedores mexicanos
Por: Gerzayn Gutiérrez, Head of Brand & Communications en Tiendanube México
Hace apenas 2 años que inició lo que creímos que solo veríamos en una película de pantalla grande, pero fue una realidad que trajo consigo mucha reflexión, no solo en el futuro sino en el presente. Un par de años sueña poco, pero en este tiempo hemos vivido una crisis económica que no solo ha traído momentos complicados, sino también oportunidad para quienes han comprendido y logrado capitalizarlo en una evolución.
Kiki - La Oportunidad
En idioma japonés, la palabra "crisis" está compuesta por dos ideogramas: el primero que corresponde a "peligro" y el segundo a "oportunidad"; no me sorprendería que Albert Einstein cuando mencionó que "toda crisis representa al mismo tiempo una oportunidad porque trae progresos" (palabras más, palabras menos), ya supiera algo de lo que para la cultura japonesa
significa la palabra.
Para el comercio electrónico esto (la pandemia) fue particularmente un catalizador, de ahí que, según datos de eMarketer, en 2021 el comercio global haya crecido en un 16.8% en ingresos comparado al año previo. No obstante que las regiones de Asia y Norteamérica (principalmente impulsado por EE.UU. que están en punta de lanza de la digitalización) han sido las líderes en ecommerce a nivel mundial, para Latinoamérica se prevé mantenerse un crecimiento base del 31% anual hasta el 2025; he ahí la oportunidad para quienes lo han sabido y sepan capitalizar,
claro está.
Más particularmente para México, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, el comercio electrónico en el país alcanzó un valor de 401 mil millones de pesos en 2021. No por nada, eMarketer lo coloca por tercer año consecutivo dentro del top 5 de países con mayor crecimiento en comercio electrónico retail, inclinación que se espera continúe. Pero ¿cómo ha
sido su crecimiento o hacia dónde se espera que evolucione el comercio electrónico? Las tendencias nos van marcando su camino.
Al igual que en otras industrias, año con año encontramos nuevas tendencias, y el ecommerce no es la excepción. De acuerdo con Nubecommerce, informe anual de comercio electrónico que lanzamos en Tiendanube, para este 2022, la tecnología jugará un papel fundamental: la realidad aumentada, los chatbots -que recordemos son programas de inteligencia artificial-, la omnicanalidad y la televisión comprable (conocida como Shoppable TV) son las que más
destacan. Pero, ¿será que los emprendedores y las PyMEs mexicanas están listas para integrar estas tendencias tecnológicas?
Sería un error asumirlo o negarlo. Lo que sí, es que otros de los hallazgos que nos deja nuestro estudio es que, en el 34% de los encuestados, la principal dificultad para emprender son los conocimientos tecnológicos, seguido por la falta de tiempo y dinero. Pero no nos quedemos solo con estas barreras, porque el 67% de los emprendedores que consultamos se plantearon como objetivo para 2022 aprender más sobre estrategias de comercio electrónico. Esto definitivamente puede ser el resultado de que durante estos años de pandemia (y ¿post-pandemia?), estar ‘en línea’ ha sido la única forma de mantener sus negocios y de generar ingresos.
En el caso del comercio electrónico, entender esta tecnología y adaptarla a cada negocio debe ser una prioridad, ya que tener un diferenciador y una ventaja competitiva será clave; más si consideramos que para los próximos 15 años, alrededor del 90% de las ventas minoristas serán mejoradas por las innovaciones tecnológicas. Y es aquí donde la educación y el acceso a tecnología de clase mundial son primordiales para que micro, pequeñas y medianas empresas puedan digitalizarse por completo, pero sobre todo lograr crecer y mantener sus negocios en el mediano y largo plazo.
Empresas, asociaciones e instituciones tanto públicas como privadas, juegan un papel importante en este proceso de digitalización y de acercar el conocimiento y las herramientas a todos los emprendedores. Es importante saber que la tecnología no siempre es sinónimo de caro -más caro es no tenerlas-, existen herramientas con costos accesibles que permiten que empresarios, micro o pequeñas empresas puedan hacer uso de ellas; acercarlas a este público
clave es un objetivo que debemos trazar en el corto plazo para facilitar el proceso de digitalización de todos los emprendedores mexicanos, y así, en el mediano y largo plazo, ayudar al desarrollo de la tecnología y economía del país.
