Razones clave para el abandono de carritos de compra online
En el ámbito del comercio electrónico, es frecuente toparse con un enigma recurrente: el abandono del carrito de compras. Este fenómeno misterioso implica que los usuarios inicialmente demuestran interés por un producto, lo añaden a su carrito de compras, pero luego, por diversas razones, optan por no completar la transacción. Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), aproximadamente el 80% de los compradores abandonan su carrito antes de finalizar la compra. Liquido, una empresa de tecnología financiera que proporciona infraestructura de pagos para empresas en América Latina, identifica las tres razones principales que subyacen a este comportamiento:
Uno de los obstáculos principales que impide a los usuarios concluir sus compras radica en las incertidumbres sin resolver sobre el producto. Preguntas como: ¿Es el producto exactamente lo que está buscando? ¿Qué calidad tiene? ¿Cómo se verá en persona? Si estas preguntas no se abordan de manera efectiva, los compradores pueden experimentar inseguridad y decidir abandonar su carrito.
De acuerdo con SaleSycle, aproximadamente el 55% de los compradores abandonan sus carritos debido a costos ocultos, como tarifas de envío, impuestos y gastos de importación. Aunque un producto pueda parecer atractivo, los gastos de envío inesperados o cargos adicionales de impuestos pueden generar desconfianza y desmotivación, lo que lleva a que los compradores desistan de la compra.
Un proceso de pago complicado y prolongado puede representar un gran obstáculo para completar una compra. Los usuarios buscan rapidez, un proceso sencillo y opciones cómodas, y si se enfrentan a múltiples pasos y formularios confusos, es probable que abandonen la transacción. Según SaleSycle, al menos el 26% de los usuarios abandonan sus compras debido a procesos de pago complicados.
Natalia Vásquez, directora comercial y responsable de desarrollo de negocios de Liquido en México, señala: "En Liquido estimamos que ofrecer diversas opciones de métodos de pago puede reducir el abandono de carritos en un 20-25%. Además, creemos que el uso de una herramienta que ofrezca una amplia variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias y depósitos en efectivo, es esencial para elevar la integración de pagos en América Latina a un nivel superior".
Comprender las razones detrás del abandono de los carritos es esencial para mejorar la tasa de conversión en el comercio electrónico. Abordar las dudas de los usuarios, ser transparente en cuanto a los costos y simplificar el proceso de pago son pasos clave para reducir este fenómeno. Al optimizar la experiencia del usuario, se puede guiar a los compradores desde el momento en que exploran productos hasta que finalizan sus compras con éxito.
