Experiencia del cliente

En el episodio de hoy tenemos a Cony Cuadra, Directora de Marketing de Grupo Entre Fuegos hablando sobre el restaurante-cantina especializado en comida y ambiente mexicano: La 3ra Ronda. Una marca con gran posicionamiento en el mercado mexicano y con gran desarrollo en el concepto universal.

Con el objetivo de apoyar a las empresas a crear centros de contacto que maximicen la satisfacción del cliente, ventas y productividad de agentes, surgió Alloxentric, una plataforma de comunicación omnicanal basada en inteligencia artificial y machine learning.

Lalo Durón, Partner y planner de Big, Innovation & Marketing, estuvo en NEO Marketing Talk con Francisco Rojas hablando sobre el Programa en Dirección del diseño de la experiencia del cliente,  que mezcla conocimientos teóricos y prácticos para aquellos ejecutivos que buscan adquirir nuevas competencias de identificación, diseño y administración de la experiencia del cliente. 

Con el objetivo de brindar herramientas que conecten el marketing en redes sociales, soporte al cliente y comercio social, al tiempo de atender las brechas existentes en la experiencia del cliente (CX), AstuteSolutions y Socialbakers lanzaron Emplifi, una plataforma respaldada por Audax.

​​​​​​​Experiencia de cliente es un concepto que ha acompañado a los mercadólogos desde su formación. En la actualidad ha retomado relevancia dado lo complejo que es ofrecerla adecuadamente en entornos cada vez más dinámicos como los digitales. ¿Quieres saber en qué aspectos concentrarte para brindar una mejor experiencia a tus clientes? No te puedes perder este artículo.