Experiencia del cliente

De acuerdo con Freshworks un 70% de los ingresos de las empresas depende de la atención al cliente que es capaz de proveer. Te invitamos a poner énfasis en este aspecto.

Un 67% de los clientes utiliza tres o más canales para comunicarse con las empresas, principalmente por medio del correo electrónico, chats en directo y llamadas telefónicas.

73% de los consumidores pueden ser leales a un compañía solo si tienen un buen servicio al cliente.

Aeroméxico anunció que utilizará las herramientas de Google para personalizar el viaje de sus clientes, esto como parte de su nueva campaña de comunicación "Personas que son destinos".

Que la marca tenga presencia en diversos espacios (tienda física, e-commerce, redes sociales) no significa que sea omnicanal o que esté respondiendo a las necesidades de sus clientes.

​​​​​​​Los desafíos crecen día a día para las empresas minoristas, pues además de competir contra compañías del mismo rubro en el terreno físico, se enfrentan a competidores, cada vez más sólidos en el entorno digital, mismos que ofrecen experiencias de compra más dinámicas y ágiles. ¿Qué pueden hacer los retailers tradicionales? Digitalizarse