Cualidades 2020 del Community Manager
La comunicación digital está en constante cambio. Según la Asociación de Internet.mx, el mexicano está conectado a internet aproximadamente 8 horas al día. Ello ha obligado a las industrias de la comunicación y mercadotecnia a crear nuevos roles: uno de ellos es la figura del Community Manager (CM).
Por Charly Salinas, Social Media Manager de la Universidad Anáhuac..
La comunicación digital está en constante cambio. Según la Asociación de Internet.mx, el mexicano está conectado a internet aproximadamente 8 horas al día. Ello ha obligado a las industrias de la comunicación y mercadotecnia a crear nuevos roles: uno de ellos es la figura del Community Manager (CM) como responsable de la ejecución, administración y atención de las diferentes redes sociales.
La realidad es que diferentes organizaciones sin importar su tamaño, inician su camino dentro de las redes sociales y al no tener conocimiento de estas, pueden llegar a poner en riesgo el prestigio de la empresa al contratar al becario, al sobrino, al amigo del conocido, a quienes en ocasiones les puede faltar experiencia para manejar este rol, crucial en la organización.
¿Cuáles son las principales cualidades que debe reunir un verdadero CM?
Excelente ortografía y redacción
Los mensajes que se redactan reflejan la seriedad de la empresa. Todos cometemos errores; por ello, les recomiendo que antes de publicarlos los revisen 2 personas.
Que comparta los valores esenciales de tu marca
Al final, el CM es la voz del negocio, por lo que es de vital importancia que sea una persona que domine la esencia del producto o servicio, ya que se comunica mejor lo que se entiende. Te recomiendo que esté involucrado en juntas de planeación, de mercadotecnia o de estrategias de comunicación para que se pueda empapar con mayor facilidad de la marca.
Proactivo y disponible al cambio
Las redes sociales cambian diario, las estrategias que usaste ayer, puede ser que hoy ya no funcionen; por lo que el CM deberá tener la iniciativa de siempre estar en constante capacitación a fin de buscar nuevas formas de comunicar los mensajes para no caer en lo tedioso y aburrido.
Creativo, pero con buen juicio
Si quieres que un tema se haga viral, es decir que llegue a muchas personas, es necesario que la publicación traiga una chispa de creatividad. Comprender que menos es más y entre más sencillo y divertido esté el contenido, mayor probabilidad tendrá de ser exitoso. Debemos recordar que el exceso del uso de la creatividad puede caer en una imprudencia que afecte a la marca, por eso es necesario utilizar el buen juicio o el sentido común, para decidir en qué momento ejercer el gran don de la creatividad.
Estratega y paciente
El CM necesita entender el momento que vive su comunidad para enviar los contenidos o tácticos adecuados. La paciencia es tanto con los seguidores —quienes pueden preguntar cualquier cosa—, como con los responsables de las áreas de comunicación de la empresa, quienes necesitarán explicar su trabajo.
Conforme las redes sociales van evolucionando, las cualidades y las tareas del Community Manager se tendrían que modificar, pero siempre estará en él la responsabilidad del impacto social de la marca en las redes sociales. De hacer correctamente el branding, las ventas mejorarán, de lo contrario se pueden ocasionar crisis que sean muy difíciles de revertir y que afecten a la reputación de la marca por años.
¡Sin miedo al éxito sigamos en conversación y nos leemos la próxima!
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